Política de cambios y devoluciones
En PR Store aceptamos devoluciones y cambios tanto de productos defectuosos como de aquellos que no presentan fallas, siempre que cumplan con las condiciones detalladas a continuación.
1. Cambios y Devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución de su compra dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para gestionar el cambio o devolución, debe comunicarse al +51 918 344 516 o escribirnos a summitcorp.pe@gmail.com, indicando el número de pedido y los detalles de su solicitud.
El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin uso, en perfecto estado.
- Con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Adjuntando la boleta o factura original de compra.
Condiciones importantes
Los gastos de envío por devolución o reenvío serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que:
- El producto recibido sea diferente al solicitado (modelo, talla o color).
- El producto presente defectos de fabricación.
En estos dos casos, PR Store asumirá los costos de envío y gestionará el cambio sin costo adicional para el cliente.
Etiqueta de devolución
PR Store no incluye etiquetas de devolución prepagadas. En caso de devolución, el cliente deberá gestionar y asumir el costo del envío con el courier de su preferencia, salvo en los casos de error en el producto enviado o defecto de fabricación, donde PR Store asumirá los costos correspondientes.
2. Devolución de dinero
PR Store realizará devoluciones de dinero únicamente en los siguientes casos:
- Si el producto enviado es distinto al solicitado y no contamos con stock del artículo correcto.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado y no existe reemplazo disponible.
En estos casos, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo no mayor a 30 días calendario.
3. Reclamos
Para cualquier reclamo relacionado con productos o servicios, el cliente puede escribir a summitcorp.pe@gmail.com.
Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Asimismo, en cumplimiento con la normativa peruana, PR Store cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en nuestra página web.